KI für den Kundenservice

Telefon, Hilfeseite und Filiale

Im Kundenservice begegnet Ihnen Ton an drei Stellen: in den Ansagen, die Kunden hören, in den Aufnahmen, die Sie anhören müssen, und in den Schulungen für Ihr Team. Dafür brauchen Sie nicht jeweils ein eigenes Werkzeug.

• Telefonansagen und IVR-Menü

  Erzeugen Sie Begrüßung, Tastenmenü, Warteansage und Ansage außerhalb der Geschäftszeiten mit einer Stimme. Ändert sich das Menü, erneuern Sie nur diesen Satz.

• Transkripte und Zusammenfassungen von Anrufen

  Machen Sie aus Gesprächen Text, getrennt nach Kunde und Agent, fassen Sie ihn zusammen und suchen Sie in allen Transkripten nach einer bestimmten Beschwerde.

• Hilfevideos in der Sprache der Kunden

  Synchronisieren Sie Einrichtungs- und Anleitungsvideos in andere Sprachen; für jede Sprache entsteht auch eine Untertiteldatei.

• Durchsagen für Geschäft und Filiale

  Vertonen Sie Durchsagen zu Aktionen, Ladenschluss und Aufrufnummern, laden Sie sie als MP3 herunter und spielen Sie sie in Ihre Durchsageanlage ein.

Wie entsteht eine Telefonansage?

1. 01Ansagen schreibenGeben Sie Begrüßung, Menü, Warteansage und Ansage außerhalb der Geschäftszeiten als eigene Abschnitte ein.
2. 02Aussprache prüfenSehen Sie in der Vorschau, wie Telefonnummer, Uhrzeiten und Firmenname gelesen werden, und tragen Sie Nötiges ins Aussprachewörterbuch ein.
3. 03Herunterladen und in die Telefonanlage ladenLaden Sie jede Ansage als eigene Datei herunter. Fragen Sie Ihren Anbieter nach dem benötigten Audioformat und wandeln Sie die Datei bei Bedarf mit dem kostenlosen Audiokonverter um.

Gut zu wissen, bevor Sie anfangen

• Voiser verbindet sich nicht direkt mit Ihrer Telefonanlage; die erzeugte Audiodatei laden Sie selbst in deren Verwaltung hoch.
• Gesprächsaufnahmen enthalten personenbezogene Daten. Halten Sie vor der Verarbeitung die Informations- und Aufbewahrungsregeln Ihrer Organisation ein.
• Dürfen Aufnahmen Ihr Netzwerk nicht verlassen, sehen Sie sich die Option Transkription On-Premises an.