Overeenkomst op afstand en voorafgaande informatie

Artikel 1 — Partijen

Verkoper

Koper

De natuurlijke of rechtspersoon die een account in de Voiser-studio heeft en bij de aankoop factuurgegevens invoert (de ‘Koper’). Naam, adres, e-mailadres en factuurgegevens van de Koper zijn de gegevens die in het account zijn opgeslagen en bij de betaalstap zijn ingevoerd.

Artikel 2 — Voorafgaande informatie

De Koper wordt vóór het tot stand komen van de overeenkomst over de volgende onderwerpen geïnformeerd. Bestelspecifieke informatie staat in het besteloverzicht bij de betaalstap, algemene informatie in deze tekst:

• De identiteit en de contactgegevens van de Verkoper (Artikel 1).
• De belangrijkste kenmerken van de dienst, het gekochte plan of pakket, de periode, het aantal credits en het aantal plaatsen (Artikel 4).
• De totale prijs inclusief belastingen, de valuta, een eventuele kortingscode en de wijze van betaling (Artikel 4 en 5).
• De uitvoering van de dienst, de duur van de overeenkomst, de automatische verlenging en de voorwaarden voor beëindiging (Artikel 6 en 7).
• De gevallen waarin het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend (Artikel 8) en de voorwaarden voor terugbetaling.
• De wegen voor klachten en verzoeken (Artikel 10).

Artikel 3 — Onderwerp van de overeenkomst

Deze overeenkomst regelt de rechten en plichten bij de verkoop en uitvoering van de digitale dienst die de Koper langs elektronische weg bestelt (maand- of jaarabonnement, aanvullend creditpakket of aanvullend kloonrecht). De omvang van de dienst, de gebruiksregels en de werking van credits staan in de Gebruiksvoorwaarden, die als bijlage deel uitmaken van deze overeenkomst.

Artikel 4 — Belangrijkste kenmerken en prijs van de dienst

• De naam van het gekochte plan, de periode, de credits die elke maand worden toegevoegd, het aantal plaatsen, de totaalprijs inclusief belastingen, een eventuele kortingscode en de valuta worden getoond in het besteloverzicht bij de betaalstap.
• Bij aanvullende creditpakketten en bij een aanvullend kloonrecht worden de hoeveelheid en de prijs inclusief belastingen op dezelfde manier getoond.
• Verkopen worden momenteel gefactureerd met 0% btw (KDV) op grond van de vrijstelling voor technologieontwikkelingszones (Turkse btw-wet, voorlopig artikel 20/1). De getoonde prijs is het totale te betalen bedrag.
• De actuele inhoud van plannen en pakketten wordt gepubliceerd op de pagina Prijzen. De prijs die op het moment van de bestelling wordt getoond, is voor die periode bindend.

Artikel 5 — Betaling en factuur

• Betalingen in Turkse lira worden geïnd via PayTR en betalingen in vreemde valuta via Stripe, met een bank- of creditcard. Kaartgegevens bereiken de Verkoper niet; de Verkoper bewaart alleen de laatste vier cijfers van de kaart, het merk en het token dat de betaalinstelling heeft verstrekt.
• Om automatische verlenging van het abonnement mogelijk te maken, stemt de Koper ermee in dat zijn kaart bij de betaalinstelling wordt bewaard en dat het bedrag van elke periode aan het einde van die periode van deze kaart wordt afgeschreven.
• Bij een overstap naar een hoger plan, naar meer plaatsen of van maandelijks naar jaarlijks wordt het prijsverschil voor de resterende periode op het moment van de overstap van de opgeslagen kaart afgeschreven; het bedrag wordt vóór de betaling aan de Koper getoond.
• Voor elke betaling wordt in het account een betalingsregistratie aangemaakt en wordt een ontvangstbewijs per e-mail verzonden. De registraties zijn te zien op de pagina Facturen in de studio. De officiële e-factuur of e-archieffactuur wordt afzonderlijk opgemaakt.

Artikel 6 — Uitvoering en levering

De dienst wordt volledig langs elektronische weg uitgevoerd; er is geen fysieke levering. Na bevestiging van de betaling begint het abonnement en worden de credits onmiddellijk aan het account van de Koper toegevoegd. Bij aanvullende creditpakketten worden de credits en bij een aanvullend kloonrecht wordt het recht onmiddellijk toegevoegd. Bij jaarplannen worden de credits elke maand opnieuw toegevoegd. Meer informatie staat in de Retour- en leveringsvoorwaarden.

Artikel 7 — Looptijd, automatische verlenging en beëindiging

• Het abonnement komt tot stand voor de gekozen periode (één maand of één jaar) en wordt aan het einde van elke periode automatisch voor dezelfde duur verlengd, tenzij de Koper opzegt. De Verkoper stuurt vóór de verlenging een herinnering per e-mail: 3 dagen van tevoren bij een maandplan, 7 dagen van tevoren bij een jaarplan.
• De Koper kan het abonnement op elk moment zonder opgave van reden en zonder extra kosten opzeggen via de pagina Credits in de studio. De opzegging gaat in aan het einde van de periode en de Koper maakt tot het einde van de periode gebruik van de dienst.
• Kan de verlengingsprijs niet worden afgeschreven, dan informeert de Verkoper de Koper en wordt de betaling opnieuw geprobeerd. Bij abonnementen in Turkse lira wordt de betaling binnen enkele dagen opnieuw geprobeerd en eindigt het abonnement als de betaling niet binnen 7 dagen kan worden geïnd. Bij abonnementen in vreemde valuta bepaalt de betaalinstelling het schema voor nieuwe pogingen; lukt de betaling niet, dan eindigt het abonnement.
• De Verkoper stelt de Koper op de hoogte voordat de abonnementsprijs wordt gewijzigd; de nieuwe prijs wordt toegepast bij de eerste verlenging na de mededeling. De Koper kan de nieuwe prijs weigeren door vóór de verlenging op te zeggen.

Artikel 8 — Herroepingsrecht

Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument in de regel het recht om binnen 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst tot stand kwam, zonder opgave van redenen en zonder boete, van de overeenkomst af te zien (herroepingsrecht).

Op grond van Art. 15, eerste lid, onder (ğ) van de Verordening overeenkomsten op afstand kan het herroepingsrecht echter niet worden uitgeoefend bij overeenkomsten betreffende diensten die langs elektronische weg onmiddellijk worden uitgevoerd en immateriële goederen die onmiddellijk aan de consument worden geleverd. Omdat credits en rechten na bevestiging van de betaling onmiddellijk aan het account worden toegevoegd, bevestigt de Koper bij de betaalstap dat hij wil dat de uitvoering onmiddellijk begint en dat hij daarom het herroepingsrecht niet kan uitoefenen.

Los van deze uitzondering blijven de terugbetalingsmogelijkheden die de Verkoper in de Retour- en leveringsvoorwaarden biedt, onverlet: zijn de credits helemaal niet gebruikt, dan kan binnen 14 dagen na de betaling volledige terugbetaling worden gevraagd. Het verzoek wordt ingediend via Ondersteuning in de studio of schriftelijk via bilgi@voiser.net. Voor kopers die geen consument zijn, zijn de bepalingen over herroeping niet van toepassing.

Artikel 9 — Verplichtingen van de partijen

• De Verkoper is verplicht de dienst te leveren zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden, de gereserveerde credits terug te geven bij mislukte of geannuleerde opdrachten en de persoonsgegevens van de Koper te verwerken overeenkomstig het Privacybeleid.
• De Koper is verplicht juiste factuur- en contactgegevens te verstrekken en de dienst te gebruiken in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden en de geldende wetgeving.

Artikel 10 — Klachten en geschillen

U kunt uw klachten indienen via Ondersteuning in de studio of via het contactformulier. Bij een geschil kunnen consumenten zich binnen de geldelijke grenzen die jaarlijks door het Ministerie van Handel worden bekendgemaakt, wenden tot de Consumentenarbitragecommissie (Tüketici Hakem Heyeti) van hun woonplaats of van de plaats waar de transactie is verricht, en bij geschillen boven die grenzen tot de Consumentenrechtbanken (Tüketici Mahkemeleri).

Artikel 11 — Inwerkingtreding en bewaring

De overeenkomst komt tot stand wanneer de Koper bij de betaalstap deze tekst heeft gelezen en langs elektronische weg heeft bevestigd en de betaling is voltooid. De Verkoper stuurt een exemplaar van de overeenkomst en van de bestelgegevens naar het e-mailadres van de Koper en bewaart de overeenkomstgegevens gedurende de in de wetgeving voorgeschreven termijn.