Retour- en leveringsvoorwaarden
Voorwaarden voor dienstverlening en restitutie
1. Geleverde diensten
1.1 De voice-over- en transcriptiediensten worden geleverd door voiser.net.
1.2 De diensten zijn digitaal van aard en worden beschikbaar gesteld als gebruiksrechten uitgedrukt in tekens en minuten, gekoppeld aan het gebruikersaccount.
1.3 Aangeschafte pakketten worden eenmalig betaald en worden niet automatisch verlengd.
1.4 De geldigheidsduur van pakketten wordt aangeboden in varianten van 1, 3 en 12 maanden.
1.5 Gebruik van de API is mogelijk, maar deze dienst wordt pas geactiveerd nadat de gebruiker rechtstreeks contact heeft opgenomen met Voiser.
2. Levering van de dienst
2.1 De aangeschafte dienst geldt als geleverd op het moment dat na een succesvolle betaling de bijbehorende rechten op tekens en minuten aan het gebruikersaccount zijn toegekend.
2.2 De dienst wordt volledig in een digitale omgeving geleverd; er vindt geen fysieke verzending plaats.
3. Aanvang van de dienstverlening
3.1 De dienst begint op het moment van het eerste gebruik door de gebruiker na aankoop.
3.2 Zodra de gebruiker een voice-over of transcriptie maakt, geldt de dienst als ter beschikking gesteld en is het verbruik gestart.
4. Restitutievoorwaarden
4.1 Heeft de gebruiker de aangeschafte dienst nog niet gebruikt — dus geen enkel teken en geen enkele minuut van het account verbruikt — dan kan restitutie worden aangevraagd.
4.2 Nadat de dienst is gebruikt of er tekens dan wel minuten zijn verbruikt, is restitutie niet meer mogelijk.
4.3 Vanwege de aard van digitale diensten bestaat er na aanvang van het gebruik geen herroepingsrecht.
4.4 Bij restitutie worden ongebruikte tekens en minuten geannuleerd en verliezen zij hun geldigheid.
5. Restitutieverzoek en de afhandeling daarvan
5.1 Een restitutieverzoek kun je per e-mail sturen naar info@voiser.net.
5.2 De gebruiker kan restitutie ook aanvragen door een supportverzoek aan te maken of via het contactformulier op de website.
5.3 Voor de behandeling van een restitutieverzoek kunnen gegevens over de aankoop en het betreffende account worden opgevraagd.
5.4 Wordt de restitutie goedgekeurd, dan wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde methode als waarmee is betaald.
6. Betaalinfrastructuur
6.1 Betalingen op voiser.net worden veilig afgehandeld door de infrastructuur van iyzico i Stripe .
6.2 Restitutie verloopt via dezelfde infrastructuur als waarmee de betaling is gedaan.
7. Internationale gebruikers
7.1 Voiser bedient wereldwijd een groot aantal gebruikers.
7.2 De voorwaarden voor digitale dienstverlening en restitutie gelden in de omvang die in deze tekst is beschreven, ongeacht het land waar de gebruiker woont.
8. Contact
8.1 Voor alle vragen over de voorwaarden voor dienstverlening en restitutie kun je ons bereiken via info@voiser.net.
8.2 Supportverzoeken en contactformulieren gelden eveneens als officiële kanalen voor het indienen van verzoeken.