Contrato de venta a distancia e información precontractual

Artículo 1 — Partes

Vendedor

Comprador

La persona física o jurídica que tiene una cuenta en el estudio de Voiser e introduce sus datos de facturación al comprar (el «Comprador»). El nombre, la dirección, el correo electrónico y los datos de facturación del Comprador son los registrados en la cuenta y los introducidos en el paso de pago.

Artículo 2 — Información precontractual

Antes de que se celebre el contrato, se informa al Comprador de los siguientes extremos. La información específica del pedido figura en el resumen del pedido del paso de pago y la información general, en este texto:

• La identidad y los datos de contacto del Vendedor (Artículo 1).
• Las características principales del servicio, el plan o paquete comprado, el periodo, la cantidad de créditos y el número de puestos (Artículo 4).
• El precio total con impuestos incluidos, la divisa, el descuento del cupón si lo hay y la forma de pago (Artículos 4 y 5).
• La ejecución del servicio, la duración del contrato, la renovación automática y las condiciones de resolución (Artículos 6 y 7).
• Los supuestos en que no puede ejercerse el derecho de desistimiento (Artículo 8) y las condiciones de reembolso.
• Las vías de reclamación y de solicitud (Artículo 10).

Artículo 3 — Objeto del contrato

El objeto del contrato es establecer los derechos y obligaciones relativos a la venta y ejecución del servicio digital que el Comprador encarga por vía electrónica (suscripción mensual o anual, paquete de créditos adicionales o derecho de clonación adicional). El alcance del servicio, las reglas de uso y el funcionamiento de los créditos se regulan en los Términos de uso, que forman parte de este contrato como anexo.

Artículo 4 — Características principales y precio del servicio

• El nombre del plan comprado, su periodo, la cantidad de créditos que se asignará cada mes, el número de puestos, el precio total con impuestos incluidos, el descuento del cupón si lo hay y la divisa se muestran en el resumen del pedido del paso de pago.
• En los paquetes de créditos adicionales y en el derecho de clonación adicional, la cantidad y el precio con impuestos incluidos se muestran del mismo modo.
• Actualmente, las ventas se facturan con un 0 % de IVA (KDV) en virtud de la exención para Zonas de Desarrollo Tecnológico (Ley turca del IVA, artículo provisional 20/1). El precio mostrado es el importe total a pagar.
• El contenido vigente de los planes y paquetes se publica en la página de Precios. El precio mostrado en el momento del pedido es vinculante para ese periodo.

Artículo 5 — Pago y factura

• Los pagos en liras turcas se cobran a través de PayTR y los pagos en otras divisas a través de Stripe, con tarjeta de débito o de crédito. Los datos de la tarjeta no llegan al Vendedor; el Vendedor solo guarda los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, su marca y el token facilitado por la entidad de pago.
• Para la renovación automática de la suscripción, el Comprador consiente que su tarjeta se guarde en la entidad de pago y que la cuota de cada periodo se cargue en esa tarjeta al final del periodo anterior.
• Al pasar a un plan superior, a más puestos o de mensual a anual, la diferencia de precio correspondiente al tiempo restante se carga en la tarjeta registrada en el momento del cambio; el importe se muestra al Comprador antes del pago.
• Por cada pago se crea un registro de pago en la cuenta y se envía un recibo por correo electrónico. Los registros pueden consultarse en la página Facturas del estudio. La factura electrónica oficial (e-fatura o e-arşiv fatura) se emite por separado.

Artículo 6 — Ejecución y entrega

El servicio se ejecuta íntegramente por vía electrónica; no hay entrega física. Con la confirmación del pago comienza la suscripción y los créditos se asignan de inmediato a la cuenta del Comprador. En los paquetes de créditos adicionales se asignan los créditos y en el derecho de clonación adicional se añade el derecho de inmediato. En los planes anuales, los créditos se asignan de nuevo cada mes. Más detalles en los Términos de devolución y entrega.

Artículo 7 — Duración, renovación automática y resolución

• La suscripción se contrata por el periodo elegido (un mes o un año) y se renueva automáticamente por el mismo periodo al final de cada periodo, salvo que el Comprador la cancele. El Vendedor envía un recordatorio por correo electrónico antes de la renovación: 3 días antes en el plan mensual y 7 días antes en el plan anual.
• El Comprador puede cancelar la suscripción en cualquier momento en la página Créditos del estudio, sin indicar motivo y sin pagar ningún coste adicional. La cancelación surte efecto al final del periodo, y el Comprador usa el servicio hasta ese momento.
• Si no se puede cobrar la cuota de renovación, el Vendedor informa al Comprador y vuelve a intentar el cobro. En las suscripciones en liras turcas, el cobro se reintenta en unos días y, si no se logra en 7 días, la suscripción finaliza. En las suscripciones en otras divisas, la entidad de pago determina el calendario de reintentos; si no se puede cobrar, la suscripción finaliza.
• El Vendedor avisará al Comprador antes de cambiar el precio de la suscripción; el nuevo precio se aplicará en la primera renovación posterior al aviso. El Comprador puede rechazar el nuevo precio cancelando antes de la renovación.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

En los contratos a distancia, el consumidor tiene, como regla general, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día de su celebración, sin indicar motivo y sin pagar ninguna penalización.

Sin embargo, conforme al artículo 15, apartado 1, letra ğ, del Reglamento de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los contratos relativos a servicios ejecutados de forma inmediata por vía electrónica y bienes inmateriales entregados de forma inmediata al consumidor. Como los créditos y los derechos se asignan a la cuenta de inmediato con la confirmación del pago, el Comprador confirma en el paso de pago que desea que la ejecución comience de inmediato y que, por ello, no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Con independencia de esta excepción, se mantienen las opciones de reembolso que el Vendedor reconoce en los Términos de devolución y entrega: si los créditos no se han usado en absoluto, puede solicitarse el reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el pago. La solicitud se envía desde la sección Soporte del estudio o por escrito a bilgi@voiser.net. Las disposiciones sobre desistimiento no se aplican a los compradores que no sean consumidores.

Artículo 9 — Obligaciones de las partes

• El Vendedor se obliga a prestar el servicio como se indica en los Términos de uso, a devolver los créditos reservados en los trabajos fallidos o cancelados y a tratar los datos personales del Comprador conforme a la Política de privacidad.
• El Comprador se obliga a facilitar datos de facturación y de contacto correctos y a usar el servicio conforme a los Términos de uso y a la normativa vigente.

Artículo 10 — Reclamaciones y controversias

Puede presentar sus reclamaciones desde la sección Soporte del estudio o mediante el formulario de contacto. En caso de controversia, los consumidores pueden acudir a los Comités de Arbitraje de Consumo de su lugar de residencia o del lugar donde se realizó la operación dentro de los límites económicos que el Ministerio de Comercio publica cada año, y a los Tribunales de Consumo para las controversias que superen esos límites.

Artículo 11 — Entrada en vigor y conservación

El contrato se celebra cuando el Comprador lee este texto en el paso de pago y lo confirma por vía electrónica, y se completa el pago. El Vendedor envía una copia del contrato y de la información del pedido al correo electrónico del Comprador y conserva los registros del contrato durante el plazo previsto en la normativa.