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Soluções · Atendimento ao cliente

IA para atendimento ao cliente

Escreva a gravação da URA e dê voz a ela na hora, transforme as gravações de chamadas em texto pesquisável e publique seus vídeos de ajuda no idioma do seu cliente. Tudo em uma só conta.

O telefone, a página de ajuda e a filial

No atendimento ao cliente o áudio aparece em três lugares: os avisos que o cliente ouve, as gravações que você precisa escutar e os treinamentos que dá à equipe. Não é preciso procurar uma ferramenta diferente para cada um.

  • Gravações da URA e menu

    Produza com uma só voz a saudação, o menu de teclas, a espera e a mensagem de fora do horário. Se o menu mudar, refaça só aquela frase.

  • Texto e resumo das chamadas

    Transforme as chamadas em texto separado por cliente e atendente, resuma e procure uma reclamação específica em todas as transcrições.

  • Vídeos de ajuda no idioma do cliente

    Duble os vídeos de instalação e de uso para outros idiomas; um arquivo de legenda também é preparado para cada idioma.

  • Avisos de loja e de filial

    Dê voz aos avisos de promoção, de horário de fechamento e de chamada de senha, baixe em MP3 e carregue no seu sistema de som.

Como se prepara uma gravação de URA?

  1. Escreva as mensagensDigite a saudação, o menu, a espera e a mensagem de fora do horário como seções separadas.
  2. Confira a leituraVeja na prévia como o telefone, os horários e o nome da empresa serão lidos e acrescente o que for preciso ao dicionário de pronúncia.
  3. Baixe e carregue na URABaixe cada mensagem como um arquivo separado. Pergunte ao seu fornecedor qual formato de áudio a URA exige e, se precisar, converta o arquivo com o conversor de áudio gratuito.

Vale saber antes de começar

  • A Voiser não se conecta diretamente à sua URA; é você quem envia ao painel dela o arquivo de áudio gerado.
  • As gravações de chamadas contêm dados pessoais. Antes de tratar uma gravação, siga as regras de aviso e de retenção da sua organização.
  • Se as gravações não podem sair da rede da sua organização, veja a opção de transcrição local (on-prem).
Seis estúdios, uma conta

Seis estúdios para equipes de atendimento ao cliente

O estúdio para este trabalho
Texto para fala

Gravações da URA e mensagens da linha

Produza com uma só voz as mensagens de saudação, menu, espera e fora do horário e confira como telefones e horários são lidos.

  • Editor de projeto em seções, regeração por parágrafo
  • Dicionário de pronúncia e leitura de números e datas em turco
  • Diálogo com várias vozes

Junto com isso

  • Transcrição

    Texto e resumo das gravações de chamadas

    Transforme as chamadas em texto separado por cliente e atendente, resuma e procure no texto os motivos de reclamação.

  • Dublagem

    Vídeos de ajuda no idioma do cliente

    Duble seus vídeos de instalação e de uso para os idiomas que os seus clientes falam; um arquivo de legenda também é preparado.

  • Geração de vídeo

    Respostas curtas em vídeo às dúvidas frequentes

    Prepare um vídeo curto sobre o assunto que mais gera ligações e acrescente à página de ajuda e às suas respostas.

  • Clonagem de voz

    A mesma voz em todos os canais

    Clone a voz da sua marca com o consentimento do dono da voz; URA, vídeos de ajuda e avisos passam a falar igual.

  • Geração de música

    Música original para quem está na espera

    Gere uma faixa original para os clientes em espera e carregue a versão instrumental na URA.

Ferramentas gratuitas

Ferramentas que você pode testar sem cadastro

Todas as ferramentas gratuitas

Soluções

Veja também

FAQ

Perguntas frequentes

Em que formato posso baixar a gravação?

Em MP3, WAV ou FLAC. Se a sua URA pedir outro formato, você pode converter o arquivo com o conversor de áudio das ferramentas gratuitas.

Podemos produzir os avisos com a nossa própria voz?

Sim. O dono da voz a clona com consentimento falado e os avisos seguintes são gerados com a mesma voz, sem sessão de gravação.

Onde ficam as nossas gravações de chamadas?

Seus arquivos ficam em um armazenamento privado e só podem ser acessados pela sua conta; você pode apagá-los quando quiser. Os detalhes estão na página de proteção de dados.

Posso testar sem me cadastrar?

Sim. Você pode dar voz a uma gravação curta e transcrever um áudio curto sem cadastro. Para trabalhos mais longos, basta uma conta gratuita.

Renove hoje a gravação da sua URA.

Abra uma conta gratuita, escreva sua mensagem de saudação e ouça.