カスタマーサポートのためのAI

電話、ヘルプページ、店舗

カスタマーサポートで音声が関わる場面は3つあります。お客様が聞く案内、皆さんが聞き直す必要のある録音、そしてチームへの研修です。場面ごとに別のツールを探す必要はありません。

• 電話ガイダンスとIVRメニュー

  ウェルカム、番号選択メニュー、保留、営業時間外のメッセージを同じ声で作ります。メニューが変わったら、その文だけを作り直します。

• 通話録音からテキストと要約を

  通話をお客様とオペレーターに分けたテキストにし、要約して、特定の苦情をすべてのテキストから探します。

• ヘルプ動画をお客様の言語で

  設定や使い方の動画を他の言語に吹き替えます。言語ごとの字幕ファイルも用意されます。

• 店舗と支店のアナウンス

  キャンペーン、閉店時刻、順番のお呼び出しのアナウンスを音声にし、MP3でダウンロードして放送設備に登録します。

電話ガイダンスはどう作りますか

1. 01メッセージを書くウェルカム、メニュー、保留、営業時間外のメッセージを、別々のセクションとして入力します。
2. 02読みを確認する電話番号、時刻、会社名の読み方をプレビューで確かめ、必要なものを発音辞書に登録します。
3. 03ダウンロードして電話システムに登録するメッセージごとに別のファイルでダウンロードします。電話システムが求める音声形式は事業者に確認し、必要なら無料の音声変換ツールで変換してください。

始める前に知っておきたいこと

• Voiserは電話システムに直接は接続しません。生成した音声ファイルは、ご自身で管理画面に登録してください。
• 通話録音には個人データが含まれます。録音を処理する前に、所属組織の告知と保存の規則に従ってください。
• 録音を組織のネットワークの外に出せない場合は、オンプレミス文字起こしをご覧ください。